Depuis plus de 30 ans, je passe mes vacances d’hiver à Valmorel. Une station de taille moyenne dans la vallée de la Tarentaise.

Valmorel tente depuis quelques années de prendre le virage de l’internet. Elle possède son site internet, http://www.valmorel.com. Si vous le visitez, vous verrez que Valmorel part de loin dans la conquête du net, ou, pour rester plus positif, dispose d’une marge de progression importante.

Cette année, ma station de ski se met au e-commerce et même au webmarketing. Ce matin, à 8h00, vente Flash de forfaits à 20 euros sur son site http://www.valmopass.com.

L’intention est louable. La réalisation est catastrophique. Le stock est limité à 100 forfaits. Si vous êtes sur la station actuellement, inutile de vous précipiter sur votre ordinateur. Vous avez le temps, le stock prendra certainement du temps à s’épuiser : à moins d’être spécialisé dans les sites internet, le processus d’achat relève du parcours du combattant. J’ai déjà vu des sites de e-commerce à l’ergonomie douteuse, mais là, c’est un record. Au premier abord, on aurait pu penser à un site fait par un stagiaire … mais non, il y a bien un “professionnel” derrière celui-ci.

Je n’ai pas le temps pour une revue de site type Capitaine-Commerce, mais il y aurait beaucoup à dire. Tant au niveau technique (connaissent-ils l’existence de Firefox ?), graphique, qu’ergonomique (la gestion des messages d’erreurs est un petit bijou, j’ai été obligé de les appeler pour comprendre pourquoi je ne pouvais passer ma commande). Sachez donc qu’au terme d’un combat au corps à corps, j’ai malgré tout réussi à acheter mon forfait, qui est théoriquement rechargé.

Il est maintenant temps d’enfiler la combinaison et de partir skier. Et de passer le portique pour vérifier que ma commande a bien été prise en compte au niveau des remontées mécaniques. Si la synchronisation entre le site et leur système est à l’avenant du site internet, je ne suis pas prêt de descendre une piste …