L’information arrive de New York. Un magasin, nommé “Oh Nuts”, aurait reçu la visite des équipes de Google afin de filmer l’intérieur de l’échoppe.

Le but de l’opération est de permettre de poursuivre l’expérience d’exploration au delà de ce que permet Street View, à savoir rentrer virtuellement dans le magasin.

On peut penser qu’à terme l’utilisateur pourra repérer les produits sur les étagères, comparer les prix, voire même (mais là j’extrapole vraiment) les acheter sans avoir à se déplacer. Un concept à mi-chemin entre la boutique 3D et les gars en roller qui se baladaient webcam au front dans les grands magasins parisiens il y a quelques années de cela.

Prochaine étape : Google dans votre chambre pour que tout le monde puisse voir la tête que vous avez au réveil.

Source : searchengineland.com

Cela s’appellera “In-App purchase”, sera disponible dans le firmware 3, et permettra aux utilisateurs d’effectuer un paiement directement depuis une application IPhone grâce à leur compte ITunes. A la manière de ce qui se fait actuellement pour l’achat d’applications ou de morceaux de musique.

Dans le cadre d’un des nouveaux contrats de Phoceis (développement d’une application IPhone), j’ai eu l’occasion de me documenter sur cette fonctionnalités et elle présente tout même de sérieux écueils, tout du moins au regard de ce qui filtre sur les blogs :

• une commission prise par Apple de 30% (à comparer aux quelques pourcents pris par les solutions de paiement classiques)
• l’In-App Purchase ne serait accessible qu’aux applications payantes de l’App-Store
• il ne serait possible que d’acquérir des contenus supplémentaires (niveaux de jeux, etc…) et non d’acheter des produits/services

Je vais avoir l’occasion de contacter dans les jours qui viennent quelqu’un chez Apple pour avoir des éclaircissements, je les posterai alors ici (si je les obtiens bien sûr :))

Tout le monde s’accord pour dire que Twitter sera une des applications, voir l’Application sociale de l’année 2009.

Son succès est grandissant, et on lui trouve quasiment chaque jour de nouvelles fonctionnalités dans le domaine du webmarketing (cf les usage de Twitter dans le webmarketing #1 et #2)

Toutefois, si Twitter est à la portée des générations élevées au biberon du web, il est beaucoup plus difficile d’accès, voire ésotérique, pour la majorité des usagers moyens d’internet.

D’où l’idée de Twimple : un client Twitter facile d’utilisation, à la portée de tous :

• Ouverture de compte Twitter intégrée au logiciel (et donc en français …), et simplifiée au maximum
• Ajout automatique d’un premier “follower” et “friend”
• Présentation inspirée de Outlook (avec message lu/non lu et discussion ami par ami) afin de garder un environnement familier
• Fonctionnalités réduites au maximum afin de ne pas surcharger l’utilisateur.

Le logiciel est réalisé grâce à Adobe Air, et fonctionne donc sous Windows, Mac & Linux.
Il s’agit pour l’instant juste d’un prototype, mais nous serions heureux que vous le testiez et nous sommes ouverts à tout commentaire / suggestion.

Le but à terme sera de proposer Twimple en marque blanche à nos clients, avec l’application personnalisée et brandée à leurs couleurs.
Cela permettra donc à ces derniers de fédérer une communauté d’utilisateurs qui, sans cette aide, n’auraient pas fait la démarche d’ouvrir un compte.

Plus d’infos sur le site Twimple.com

Suite du premier billet sur les usages de Twitter dans le webmaketing (#1 : La relation client).

Si vous réussissez à fédérer autour de votre compte Twitter une population de personnes intéressées par vos produits (clients, prospects), la tentation sera grande de profiter de ce canal de communication afin de déclencher des ventes.

Attention toutefois de ne pas utiliser des ficelles trop grosses. Si vous utilisez Twitter pour diffuser des promotions déjà présentes dans vos newsletters, la valeur ajoutée sera faible. Pire encore si vous vous y prenez de manière intrusive, en adressant directement le consommateur. Il vaut mieux dans ce cas privilégier une approche indirecte : créer une conversation avec votre communauté, les faire parler de votre marque. Et dévoiler au cas par cas des offres exclusives à Twitter : promotion, vente flash, ou code réduction valable une et une seule fois. Il est à ce titre très intéressant de jouer avec l’effet “temps réel” de Twitter afin d’amener votre communauté à rester à l’écoute de votre compte, à l’affut d’une bonne affaire.

Dans le même ordre d’idée, une société spécialisée dans le marketing direct a annoncé qu’elle allait bientôt répertorier le compte twitter, au même titre que l’email ou le numéro de téléphone. Heureusement, le système en vigueur (pour l’instant ?) sur Twitter et qui fait que l’on ne peut envoyer de message direct qu’à des personnes qui suivent votre compte va limiter les envois de Twits en masse et la réception de sollicitation non désirées. Encore une fois, faire du marketing direct via Twitter passera par la constitution d’une véritable communauté de consommateurs et l’établissement de relations sérieuses et de proximité avec ces derniers.

Depuis plus de 30 ans, je passe mes vacances d’hiver à Valmorel. Une station de taille moyenne dans la vallée de la Tarentaise.

Valmorel tente depuis quelques années de prendre le virage de l’internet. Elle possède son site internet, http://www.valmorel.com. Si vous le visitez, vous verrez que Valmorel part de loin dans la conquête du net, ou, pour rester plus positif, dispose d’une marge de progression importante.

Cette année, ma station de ski se met au e-commerce et même au webmarketing. Ce matin, à 8h00, vente Flash de forfaits à 20 euros sur son site http://www.valmopass.com.

L’intention est louable. La réalisation est catastrophique. Le stock est limité à 100 forfaits. Si vous êtes sur la station actuellement, inutile de vous précipiter sur votre ordinateur. Vous avez le temps, le stock prendra certainement du temps à s’épuiser : à moins d’être spécialisé dans les sites internet, le processus d’achat relève du parcours du combattant. J’ai déjà vu des sites de e-commerce à l’ergonomie douteuse, mais là, c’est un record. Au premier abord, on aurait pu penser à un site fait par un stagiaire … mais non, il y a bien un “professionnel” derrière celui-ci.

Je n’ai pas le temps pour une revue de site type Capitaine-Commerce, mais il y aurait beaucoup à dire. Tant au niveau technique (connaissent-ils l’existence de Firefox ?), graphique, qu’ergonomique (la gestion des messages d’erreurs est un petit bijou, j’ai été obligé de les appeler pour comprendre pourquoi je ne pouvais passer ma commande). Sachez donc qu’au terme d’un combat au corps à corps, j’ai malgré tout réussi à acheter mon forfait, qui est théoriquement rechargé.

Il est maintenant temps d’enfiler la combinaison et de partir skier. Et de passer le portique pour vérifier que ma commande a bien été prise en compte au niveau des remontées mécaniques. Si la synchronisation entre le site et leur système est à l’avenant du site internet, je ne suis pas prêt de descendre une piste …

Twitter arrive peu à peu dans les usages (certes pour l’instant moins en France qu’aux Etat-Unis). Les marketers ont tôt fait de se l’approprier pour l’adapter à leur métier, et en faire une arme de plus de social marketing.

Je vais essayer dans ce billet et dans les suivants de présenter quelques façons d’utiliser Twitter dans le cadre du webmarketing, en commençant par la relation Client.

De part sa nature sociale, Twitter permet de communiquer avec ses clients (et même ses employés) de manière beaucoup plus intime et personnalisée. Si vous choisissez cet usage, il ne faut pas voir Twitter comme un outil qui vous amènera des leads sonnants et trébuchants, mais plus comme une façon de construire votre marque (brand building).

Vous pouvez utiliser Twitter au choix comme canal d’avant-vente (questions sur vos produits) ou d’après-vente (support technique). A vous ensuite d’arbitrer entre messages directs ou reply publics en fonction de la pertinence et de la confidentialité de la question. Voyez dans ce cas Twitter comme une grande et extensible FAQ. De plus, si votre communauté d’utilisateurs est importante, vous pourrez aussi les laisser s’aider mutuellement (le pied).

Twitter peut également vous aider à récolter les avis & opinions de vos clients/prospects via des mini-sondages ou des questions précises. Il est aussi possible de fédérer une communauté d’utilisateurs, dans ce cas là pensez à les fidéliser en leur proposant par exemple des previews ou des versions beta de vos nouveaux produits.

Attention toutefois. Comme avec toute communication sur le web, et peut-être encore plus sur Twitter qu’ailleurs, ne perdez pas de vue que vous pouvez perdre le contrôle (en fait soyons clair, vous ne l’aurez jamais). Les avis des clients déçus/mécontents, et il y en aura forcément, s’étaleront alors en public sans que vous n’ayez d’autre arme que de traiter l’objection. Ici, pas de modération, pas de suppression possible, ce qui est écrit restera gravé dans le marbre. Avant de déporter votre relation-Client sur Twitter, il faut donc être sûr d’assumer ce qui s’étalera par la suite.

Nous allons profiter de Noël pour changer notre caméscope, et passer sur un modèle plus actuel, à carte mémoire. Cela m’a donc donné l’occasion de parcourir plusieurs sites et de constater à quel point les e-commerçant sont atteints cette année par une frénésie du discount (pour moi sans commune mesure avec les années précédentes).

Exemple concret sur rueducommerce.com, pour une caméra digitale Sony. Voilà ce que l’on pourrait appeler une cascade (ou un déluge) de promotions.

1. Le discount "web", le prix barré classique

Le "prix du marché constaté" étant d’ailleurs toujours sujet à caution …

2. Le prix "Spécial Noël"

3. Un code promotion "spécial Noël" lui aussi (et encore peut être existe-t-il mieux)

4. La livraison gratuite

5. Une offre de remboursement de 100€ par le fabriquant

Donc au total, pour un produit à 729 € prix initial, on arrive à 417 €. Soit un peu moins de 55% de réduction.

Une telle frénésie de soldes n’est pas spécifique aux produits High-Tech. Dans une période de crise où les remises s’avèrent l’arme la plus efficace pour contenir la dégringolade des ventes, même les marques de luxe s’y mettent.

Comme souvent, l’arme est à double tranchant. D’un côté les remises peuvent contribuer à faire revenir les clients. Mais d’un autre côté, non seulement ils érodent les marges des vendeurs, mais ils créent également un précédent qui peut être fâcheux : quid lorsque la crise sera finie et que les prix remonteront à leurs niveaux "normaux" ? Les consommateurs accepteront-ils de nouveau de payer le juste prix ? Ne verront-ils plus dans le produit qui jadis leur faisait envie car il était cher, voire inaccessible, juste un produit banal de consommation courante, devenu hors de prix ?

Suite à mon billet d’hier sur le passage des produits canape-concept.com sur M6 Deco, voilà ci-dessus l’effet de l’émission sur la fréquentation du site.

Cela fait un x3 par rapport aux meilleurs jours du site. Ce qui pour un site en phase de démarrage n’est pas si mal, surtout qu’il n’a nulle part été fait mention pendant l’émission du site (sauf de manière subliminale dans le générique de fin, mais je mets au défi quiconque d’avoir pu le lire). La seule référence au site est sur le site web de l’émission, qui est de facto la principale source de trafic.

Reste à connaitre maintenant le taux de transformation qui va en résulter. Chose dont on ne pourra juger que dans quelques semaines puisque le processus de décision d’achat d’un canapé est généralement trés long (plusieurs semaines).

Canape-concept.com est un site réalisé il y a peu de temps par Phoceis. Dans le cadre de notre activité de webmarketing, un partenariat a été négocié avec Fremantle pour son émission M6 Deco.

Je suis curieux de voir l’effet d’un passage télé dans une émission si populaire sur la fréquentation du site. Cela dépendra bien évidemment de beaucoup de paramètres et notamment de la qualité du message transmis au téléspectateur.

En tous cas, je vais avoir les yeux rivés sur notre outil de stats pour voir l’évolution du trafic en direct.

D’ordinaire, les promotions, ça se montre, ça s’affiche sur de grands panneaux (généralement verts ou jaune, il me semble), bref ça doit sauter aux yeux.

Sauf chez ebay, qui prend le contrepied en cachant ses promos, en l’occurence des produits à 1$. En les cachant même plutôt bien, au milieu des centaines de milliers de produits en vente sur son site, et en organisant ensuite une sorte de chasse aux bonnes affaires où ses clients sont invités à partir à la recherche de ces produits dégriffés.

Cela s’appelle les Doorbusters.

Une bonne idée donc, à réserver toutefois aux boutiques qui ont suffisamment de produits pour pouvoir cacher quelque chose en leur sein : si vous n’avez que 10 références, oubliez, l’internaute est malin (surtout si vous lui parlez de produits pas chers), il aura tôt fait de débusquer la bonne affaire.

Via l’homme en collant (mais au fait, ne serait-ce pas un ancien de … ?)