Suite du premier billet sur les usages de Twitter dans le webmaketing (#1 : La relation client).

Si vous réussissez à fédérer autour de votre compte Twitter une population de personnes intéressées par vos produits (clients, prospects), la tentation sera grande de profiter de ce canal de communication afin de déclencher des ventes.

Attention toutefois de ne pas utiliser des ficelles trop grosses. Si vous utilisez Twitter pour diffuser des promotions déjà présentes dans vos newsletters, la valeur ajoutée sera faible. Pire encore si vous vous y prenez de manière intrusive, en adressant directement le consommateur. Il vaut mieux dans ce cas privilégier une approche indirecte : créer une conversation avec votre communauté, les faire parler de votre marque. Et dévoiler au cas par cas des offres exclusives à Twitter : promotion, vente flash, ou code réduction valable une et une seule fois. Il est à ce titre très intéressant de jouer avec l’effet “temps réel” de Twitter afin d’amener votre communauté à rester à l’écoute de votre compte, à l’affut d’une bonne affaire.

Dans le même ordre d’idée, une société spécialisée dans le marketing direct a annoncé qu’elle allait bientôt répertorier le compte twitter, au même titre que l’email ou le numéro de téléphone. Heureusement, le système en vigueur (pour l’instant ?) sur Twitter et qui fait que l’on ne peut envoyer de message direct qu’à des personnes qui suivent votre compte va limiter les envois de Twits en masse et la réception de sollicitation non désirées. Encore une fois, faire du marketing direct via Twitter passera par la constitution d’une véritable communauté de consommateurs et l’établissement de relations sérieuses et de proximité avec ces derniers.