Comme vous le savez si vous avez lu les billets plus anciens, Phoceis prépare pour la rentrée un nouvelle offre commerciale consacrée aux mobiles : développement d’applications pour IPhone, dans un premier temps, puis pour les principaux terminaux mobiles tournant sous Android ou Windows Mobile.

Je pratique depuis quelques jours une veille intense sur le sujet, et tant qu’à faire autant la structurer et en faire profiter les autres. Si vous le désirez, je vous invite donc à suivre le fil Twitter @mobiveille.

Tout le monde s’accord pour dire que Twitter sera une des applications, voir l’Application sociale de l’année 2009.

Son succès est grandissant, et on lui trouve quasiment chaque jour de nouvelles fonctionnalités dans le domaine du webmarketing (cf les usage de Twitter dans le webmarketing #1 et #2)

Toutefois, si Twitter est à la portée des générations élevées au biberon du web, il est beaucoup plus difficile d’accès, voire ésotérique, pour la majorité des usagers moyens d’internet.

D’où l’idée de Twimple : un client Twitter facile d’utilisation, à la portée de tous :

• Ouverture de compte Twitter intégrée au logiciel (et donc en français …), et simplifiée au maximum
• Ajout automatique d’un premier “follower” et “friend”
• Présentation inspirée de Outlook (avec message lu/non lu et discussion ami par ami) afin de garder un environnement familier
• Fonctionnalités réduites au maximum afin de ne pas surcharger l’utilisateur.

Le logiciel est réalisé grâce à Adobe Air, et fonctionne donc sous Windows, Mac & Linux.
Il s’agit pour l’instant juste d’un prototype, mais nous serions heureux que vous le testiez et nous sommes ouverts à tout commentaire / suggestion.

Le but à terme sera de proposer Twimple en marque blanche à nos clients, avec l’application personnalisée et brandée à leurs couleurs.
Cela permettra donc à ces derniers de fédérer une communauté d’utilisateurs qui, sans cette aide, n’auraient pas fait la démarche d’ouvrir un compte.

Plus d’infos sur le site Twimple.com

Dans la ligne directe de mes 2 derniers billets sur Twitter, voilà une annonce qui prouve que celui-ci devient un véritable outil de webmarketing et que ses créateurs ont peut-être trouvé un moyen de (enfin) monétiser leurs services : Biz Stone, le cofondateur de Twitter dit réfléchir actuellement à rendre l’utilisatation du service payante pour les entreprises qui font de Twitter un outil de vente ou de promotion de leurs produits.

L’accueil par les entreprises est mitigé. Dell dit que si cela contribue à rendre le service coûteux ou plus compliqué, ils iront voir ailleurs. Le loueur de DVD Love Film n’est quant à lui pas contre l’instauration d’un droit d’utilisation si celui-ci reste raisonnable. A noter enfin que s’ils veulent rendre leurs services payant, Twitter aura tout intérêt à proposer une qualité de service digne de ce nom.

Reste maintenant à savoir quels critères seront utilisés pour définit un compte comme “professionnel” et à déterminer le juste prix d’un tel service. Car si quelques dizaines de dollars par mois est une somme ridicule pour les grands acteurs, elle pourrait effrayer les petits e-commerçants désireux de se lancer sur Twitter. Une solution résiderait peut être dans un montant proportionnel au nombre de followers ?

Suite du premier billet sur les usages de Twitter dans le webmaketing (#1 : La relation client).

Si vous réussissez à fédérer autour de votre compte Twitter une population de personnes intéressées par vos produits (clients, prospects), la tentation sera grande de profiter de ce canal de communication afin de déclencher des ventes.

Attention toutefois de ne pas utiliser des ficelles trop grosses. Si vous utilisez Twitter pour diffuser des promotions déjà présentes dans vos newsletters, la valeur ajoutée sera faible. Pire encore si vous vous y prenez de manière intrusive, en adressant directement le consommateur. Il vaut mieux dans ce cas privilégier une approche indirecte : créer une conversation avec votre communauté, les faire parler de votre marque. Et dévoiler au cas par cas des offres exclusives à Twitter : promotion, vente flash, ou code réduction valable une et une seule fois. Il est à ce titre très intéressant de jouer avec l’effet “temps réel” de Twitter afin d’amener votre communauté à rester à l’écoute de votre compte, à l’affut d’une bonne affaire.

Dans le même ordre d’idée, une société spécialisée dans le marketing direct a annoncé qu’elle allait bientôt répertorier le compte twitter, au même titre que l’email ou le numéro de téléphone. Heureusement, le système en vigueur (pour l’instant ?) sur Twitter et qui fait que l’on ne peut envoyer de message direct qu’à des personnes qui suivent votre compte va limiter les envois de Twits en masse et la réception de sollicitation non désirées. Encore une fois, faire du marketing direct via Twitter passera par la constitution d’une véritable communauté de consommateurs et l’établissement de relations sérieuses et de proximité avec ces derniers.

Twitter arrive peu à peu dans les usages (certes pour l’instant moins en France qu’aux Etat-Unis). Les marketers ont tôt fait de se l’approprier pour l’adapter à leur métier, et en faire une arme de plus de social marketing.

Je vais essayer dans ce billet et dans les suivants de présenter quelques façons d’utiliser Twitter dans le cadre du webmarketing, en commençant par la relation Client.

De part sa nature sociale, Twitter permet de communiquer avec ses clients (et même ses employés) de manière beaucoup plus intime et personnalisée. Si vous choisissez cet usage, il ne faut pas voir Twitter comme un outil qui vous amènera des leads sonnants et trébuchants, mais plus comme une façon de construire votre marque (brand building).

Vous pouvez utiliser Twitter au choix comme canal d’avant-vente (questions sur vos produits) ou d’après-vente (support technique). A vous ensuite d’arbitrer entre messages directs ou reply publics en fonction de la pertinence et de la confidentialité de la question. Voyez dans ce cas Twitter comme une grande et extensible FAQ. De plus, si votre communauté d’utilisateurs est importante, vous pourrez aussi les laisser s’aider mutuellement (le pied).

Twitter peut également vous aider à récolter les avis & opinions de vos clients/prospects via des mini-sondages ou des questions précises. Il est aussi possible de fédérer une communauté d’utilisateurs, dans ce cas là pensez à les fidéliser en leur proposant par exemple des previews ou des versions beta de vos nouveaux produits.

Attention toutefois. Comme avec toute communication sur le web, et peut-être encore plus sur Twitter qu’ailleurs, ne perdez pas de vue que vous pouvez perdre le contrôle (en fait soyons clair, vous ne l’aurez jamais). Les avis des clients déçus/mécontents, et il y en aura forcément, s’étaleront alors en public sans que vous n’ayez d’autre arme que de traiter l’objection. Ici, pas de modération, pas de suppression possible, ce qui est écrit restera gravé dans le marbre. Avant de déporter votre relation-Client sur Twitter, il faut donc être sûr d’assumer ce qui s’étalera par la suite.

Tout le monde n’a que cela à la bouche ces derniers mois, le réseau social. Le réseau social est à 2008 ce que Second Life a été à 2007. A la différence que cela dépasse largement le phénomène de mode.

Facebook, Twitter, Friendfeed, tous vous permettent de communiquer avec votre communauté. Et va bientôt permettre aux marketers d’arriver à obtenir des informations vous concernant, des informations dont ils n’auraient jamais osé rêver il y a quelques années encore. Voir pour cela cet excellent article sur ReadWriteWeb France.

Mais même si il est aujourd’hui porté au pinacle, le réseau social a toujours existé. Son ancêtre n’est autre que le bon vieil email, qui nous accompagne au quotidien depuis des années, et son pendant le carnet d’adresses. Celui-ci regroupe l’ensemble de vos contacts connectés au web. Seulement voilà, le canal de communication, l’email en lui-même, est resté très basique (à quand remonte la dernière innovation dans ce domaine ?) et souffre de plusieurs tares majeures (le spam n’étant pas la moindre).

Ce n’est donc pas un hasard si Yahoo! va bientôt lancer dans Yahoo! Mail un système d’applications sur le modèle de Facebook, afin de redonner un coup de jeune et un regain d’attractivité à l’email classique.
Car la concurrence est rude pour Google, Yahoo! et consors. Alors que les sites de réseaux sociaux permettent déjà de "siphonner" automatiquement le carnet d’adresses des nouveaux inscrits, ils tendent également à détourner le flux de communication à leur profit.
Regardez Facebook : impossible de répondre à un message par email, il faut se rendre sur la plate-forme pour le faire.
Regardez Twitter : quelle différence y a-t-il entre un message direct et un email, si ce n’est plus de praticité pour envoyer un petit message d’un seul et unique clic ?

Il y a donc urgence pour les sociétés fournissant des webmails gratuits de rentrer dans la bataille du social. Ils l’ont bien sûr déjà fait via des plateformes comme Orkut (Google) ou 360 (Yahoo!) mais il est étonnant qu’ils n’aient pas plus misé sur les immenses bases utilisateurs de GMail ou Yahoo! Mail qui constituent pourtant la première brique, la brique fondamentale des réseaux sociaux.

Twitter, l’outil de microblogging le plus célèbre du moment, vient de refuser une offre de rachat de la part de Facebook, une offre à 500 millions de dollars tout de même.
Soit le 10eme de la valorisation actuelle estimée de Facebook.

A priori, Twitter cherche à mieux valoriser son entreprise avant de céder aux chants des sirènes, notamment en la dotant d’un système de génération de revenus à mettre en face des 75 millions de dollars annuels estimés que lui coûteraient l’envoi gratuit des SMS (qui a d’ailleurs été récemment limité à seulement 3 pays).

source : inquisitr.com